En Certified Excellence, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política explica cómo y cuándo puede solicitar un reembolso por nuestros cursos de formación y servicios.
Nuestra política de reembolsos distingue entre (i) compras de cursos individuales (con o sin cuadernos de ejercicios asociados) y (ii) suscripciones premium (Pase Mensual y Pase Anual), períodos de prueba gratuitos y cursos adquiridos durante un período de prueba. Las condiciones siguientes se aplican en todos los casos:
## Condiciones Generales Aplicables a Todos los Reembolsos:
No se emitirá ningún reembolso para cuentas que infrinjan nuestras Condiciones de Uso o sean consideradas inapropiadas por Certified Excellence.
En caso de abuso o uso indebido de esta política, Certified Excellence se reserva el derecho de suspender permanentemente su cuenta y denegar cualquier acceso futuro a nuestros servicios, sin compensación financiera.
Para iniciar una solicitud de reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web o por correo electrónico a [email protected].
Cualquier reembolso aprobado será acreditado al método de pago utilizado durante la compra inicial. Si este método ya no está disponible (tarjeta caducada, cuenta cerrada, etc.), Certified Excellence no estará obligado a proporcionar una solución alternativa.
La eliminación voluntaria de su cuenta resulta en la cancelación de cualquier derecho a reembolso, independientemente de la situación.
No se ofrecen reembolsos parciales, excepto para el Pase Anual (consulte la sección correspondiente).
Como nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses (USD), el monto reembolsado puede variar ligeramente del pago inicial debido a fluctuaciones del tipo de cambio o comisiones bancarias aplicadas por su institución financiera. La empresa no acepta ninguna responsabilidad por demoras bancarias.
## Compras de Cursos Individuales
Si el contenido de un curso no cumple con sus expectativas, tiene 30 días naturales después de la compra para solicitar un reembolso completo. Su acceso al curso será entonces eliminado. Después de este período, no se aceptarán solicitudes.
No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:
– Una vez que haya completado el 50% o más del curso
– Si ha obtenido su certificado de finalización
– Si la solicitud se realiza después del período de retracto de 30 días
– Si ha solicitado un cambio de curso o modificación de su pedido
## Pase Mensual (Suscripción Mensual PLUS)
El Pase Mensual ofrece acceso inmediato a todos los cursos disponibles en el sitio. Debido a este acceso inmediato, no se emitirá ningún reembolso si ha accedido al contenido de uno o más cursos O si el plazo legal ha transcurrido.
### Cancelación del Pase Mensual
Puede cancelar su Pase Mensual en cualquier momento accediendo a su cuenta en la sección “Mi Cuenta” o enviando un correo electrónico a [email protected]. La cancelación entrará en vigor al final del ciclo de facturación actual. Conservará todos sus accesos hasta esa fecha.
– La cancelación antes del próximo cargo evita cualquier nuevo pago
– Si el cargo ya ha sido procesado, no es posible ningún reembolso
– Como las renovaciones automáticas no son reembolsables, recuerde cancelar con suficiente antelación si desea discontinuar su suscripción.
## Pase Anual (Suscripción Anual PLUS)
El Pase Anual ofrece acceso inmediato a todos los cursos disponibles en el sitio. Debido a este acceso inmediato, no se emitirá ningún reembolso si ha accedido al contenido de uno o más cursos O si el plazo legal ha transcurrido.
### Reembolso del Pase Anual
Puede cancelar su Pase Anual en cualquier momento accediendo a su cuenta en la sección “Mi Cuenta” o enviando un correo electrónico a [email protected]. La cancelación entrará en vigor al final del ciclo de facturación actual. Conservará todos sus accesos hasta esa fecha.
– La cancelación antes del próximo cargo evita cualquier nuevo pago
– Si el cargo ya ha sido procesado, no es posible ningún reembolso
– Como las renovaciones automáticas no son reembolsables, recuerde cancelar con suficiente antelación si desea discontinuar su suscripción.
## Pase Trimestral (Suscripción Trimestral PLUS)
El Pase Trimestral ofrece acceso inmediato a todos los cursos disponibles en el sitio. Debido a este acceso inmediato, no se emitirá ningún reembolso si ha accedido al contenido de uno o más cursos O si el plazo legal ha transcurrido.
### Reembolso del Pase Trimestral
Puede cancelar su Pase Trimestral en cualquier momento accediendo a su cuenta en la sección “Mi Cuenta” o enviando un correo electrónico a [email protected]. La cancelación entrará en vigor al final del ciclo de facturación actual. Conservará todos sus accesos hasta esa fecha.
– La cancelación antes del próximo cargo evita cualquier nuevo pago
– Si el cargo ya ha sido procesado, no es posible ningún reembolso
– Como las renovaciones automáticas no son reembolsables, recuerde cancelar con suficiente antelación si desea discontinuar su suscripción.
## Cuadernos de Ejercicios (Workbooks)
Todos los Cuadernos de Ejercicios vendidos en nuestro sitio son contenido digital intangible, transmitido digitalmente e inmediatamente descargable después de la compra.
Debido a la naturaleza misma de estos productos, que son digitales y accesibles en el momento de la compra, todas las ventas de Cuadernos de Ejercicios se consideran “ventas finales”. No pueden ser reembolsados ni intercambiados una vez completada la compra, salvo que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario.
Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier aclaración antes de proceder con su compra.
## Períodos de Prueba Gratuitos (si aplica)
### Cancelación Durante el Período de Prueba
Si se beneficia de una prueba gratuita, puede cancelarla en cualquier momento antes de su finalización a través de su cuenta.
– La cancelación antes del final de la prueba evita cualquier facturación
– Sin cancelación, el primer pago será cargado automáticamente al final de la prueba, sin posibilidad de reembolso, incluso en ausencia de uso
## Derecho Legal de Retracto (para residentes de la UE, Reino Unido y países concernidos)
Si es residente de la Unión Europea, el Reino Unido, o un país cuya legislación prevea un derecho de retracto, dispone de 14 días naturales desde la suscripción (o según el plazo legal de su país) para cancelar su compra y obtener un reembolso, sin justificación.
Este derecho queda anulado tan pronto como comience a acceder al contenido digital, ya que de este modo acepta explícitamente el inicio inmediato del servicio y renuncia a su derecho de retracto.
Para las suscripciones Premium o pruebas gratuitas, el plazo legal comienza el día de la activación. Por ejemplo, para una prueba de 30 días en un país que aplica un derecho de retracto de 14 días, este período comienza desde el primer día de prueba. Después de este período de 14 días, incluso si la prueba continúa, ya no podrá solicitar un reembolso después del primer cargo. Sin embargo, puede cancelar su suscripción antes del final de la prueba para evitar cualquier facturación.
